Returer

Vi vill att varje kit ska kännas som ett stilla nöje, från stunden det kommer fram till den sista diamanten du placerar. Om något inte stämmer rättar vi till det.

Innan du beställer

Den enklaste returen är den du aldrig behöver göra. Om du är osäker på vilket kit som passar dig hjälper vår storleksguide dig att välja rätt duk, sidan Välj utförande förklarar rullad duk, uppspänd duk, ram och skiva, och Så fungerar diamantmålning visar vad hantverket innebär. Ny på diamantmålning? Börja med våra kit för nybörjare.

Om du ångrar dig

Oöppnade standardkit kan returneras inom 14 dagar från leverans. Kiten ska vara oanvända, förseglade och i originalförpackningen. När vi har tagit emot din retur återbetalar vi kitets pris och eventuell standardfrakt som du har betalat. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter, så som de beskrivs i våra allmänna villkor.

Kontakta oss innan du skickar något

Skicka inte en retur utan att prata med oss först. Våra kit skickas från vår fabrik på det europeiska fastlandet, som förklaras på sidan Frakt och leverans, så rätt returadress beror på var du bor. Skriv till oss via vår kontaktsida med ditt ordernummer, så svarar vi med den bästa adressen för dig. Paket som skickas utan att du har kontaktat oss kan bli försenade eller försvinna.

Returfrakt

Kostnaden för att skicka tillbaka en retur när du ångrat dig betalar du själv. Vi rekommenderar en spårbar fraktmetod, eftersom vi inte kan återbetala en retur som aldrig når oss.

Personliga målningar

Personliga målningar från vår Personliga ateljé görs individuellt utifrån ditt eget fotografi och kan därför inte returneras, bytas eller återbetalas. Om ditt personliga kit kommer fram skadat eller felaktigt, kontakta oss inom 14 dagar från leverans så ersätter vi det. Läs mer om hur vi skapar dem på sidan Personlig ateljé.

Skadade, felaktiga eller fel varor

Om något kommer fram skadat, felaktigt eller inte som beställt, kontakta oss inom 14 dagar från leverans med ditt ordernummer och ett fotografi. Vi ersätter varan eller återbetalar dig, och du betalar ingenting för att skicka tillbaka den.

Varje kit innehåller lite extra av varje diamantfärg. Om du ändå skulle få slut medan du arbetar, hör av dig så skickar vi det du behöver. Extra verktyg, brickor och tillbehör finns också i Ateljé och inramning.

Så startar du en retur

1. Skriv till oss via vår kontaktsida med ditt ordernummer och varan du vill returnera.
2. Vi svarar med den bästa returadressen för dig.
3. Skicka tillbaka kitet, helst med spårning.
4. När paketet har nått oss och kontrollerats bekräftar vi din återbetalning via mejl.

Återbetalningar

Återbetalningar görs till ditt ursprungliga betalningssätt inom 14 dagar från att vi har tagit emot din retur. Det kan ta några dagar till innan beloppet syns hos din bank.

Har du fortfarande en fråga? Våra vanliga frågor kan redan ha svaret.